Digitale Telefonassistenz

Liebe Patientinnen und Patienten,

um unsere telefonische Erreichbarkeit für Sie zu verbessern, hatten wir uns entschieden eine digitale Telefonassistenz zu nutzen. „Aaron“ hat sich gut etabliert und die Abläufe für das Praxisteam und für Sie vereinfacht. Das hat auch unsere kleine Umfrage ergeben, die Frau Ranke im Rahmen Ihres Studium zur Primary Care Managerin durchgeführt hat. Vielen Dank an dieser Stelle an alle Teilnehmerinnen und Teilnehmer. Ab dem 29.06.2026 arbeiten wir mit der Weiterentwicklung von Doctolib, wodurch der Aufgabenbereich des digitalen Anrufbeantworters wächst. Sie können wie bisher Ihre Anliegen während der Sprechzeiten am Telefon zu hinterlassen, so dass wir uns zeitnah darum kümmern können. Ab sofort ist es aber auch möglich z.B. direkt Termine zu buchen über das Telefon. Sollte die neue Assistentin nicht weiterkommen, leitet sie Ihr Anliegen wie bisher an uns in Textform weiter. Wie auch bei Anliegen per E-Mail gilt eine Bearbeitungszeit für Rezepte, Überweisungen, Verordnungen ect. von werktags etwa 24-48h. Wir freuen uns und sind gespannt auf Ihre Rückmeldungen,

Ihr Hansemedikum